خرید کردن هر یک از محصولات رایان گستر به منزله ی پذیرفتن شرایط و قوانین زیر می باشد:

کلیه محصولات رایان گستر برگرفته از سیستم سورس گاردین می باشند ، لطفاً قبل از خرید از فعال بودن این سیستم روی هاست خود دقت حاصل نمایید و در صورت عدم پشتیبانی هاستینگ شما از سورس گاردین مسئولیتی بر عهده رایان گستر نمی باشد.

1. نحوه ارائه پشتیبانی

پشتیبانی رایان گستر برای محصولات غیر رایگان بوده و تمامی قالب ها و افزونه های داخل سایت را در بر می گیرد. پشتیبانی رایان گستر در حیطه طراحی و آموزش نمی باشد و فقط مشکلات احتمالی قالب ها را شامل می شود. لازم به ذکر است در صورتی که با ایجاد تغییرات در سایت وردپرسی مشکلی ایجاد شود حل این مشکلات بر عهده پشتیبانی نمی باشد. در واقع خراب شدن قالب با دستکاری در آن شامل پشتیبانی نخواهد بود.

بسیاری از محصولات سازنده خارجی دارند و برای حل بعضی از مشکلات زیر ساختی باید با سازنده مکاتبه انجام شود تا از طرف خود سازنده تغییرات در آپدیت جدید محصولات انجام شود و و ارائه گردد. اما بسیاری مشکلات از طریق کارشناسان گروه رایان گستر قابل حل خواهد بود و ما در نهایت تلاش کاربران سایت را یاری خواهیم کرد تا موفق شوند.

تبصره 1 : محصولات رایان گستر از نظر قانونی و شرعی برای یک دامنه قابل استفاده است. بدین منظور در صورتی که به پشتیبانی برای دامنه های دیگر نیاز دارید باید مجدد همان محصول را برای آن دامنه خریداری نمایید. لذا در صورت اثبات خلاف این موضوع برای کارشناسان پشتیبانی حساب کاربری مسدود می گردد.

تبصره 2 : محصولات آموزشی شامل پشتیبانی نمی باشند. در بخش تیکت تنها مشکلات فنی قالب ها و افزونه ها پیگیری می شود و مباحث آموزشی را در بر نمی گیرد. در واقع ما تنها ارائه دهنده نسخه فارسی قالب ها و افزونه ها هستیم و آموزش آنها بر عهده ما نمی باشد. اما توجه داشته باشید که رایان گستر تنها وبسایتی است که برای 90 درصد محصولاتش آموزش ویدئویی تهیه کرده است و کاربران بسیار راحت هستند.

تبصره 3 : کمک به کاربران، موفقیت و به درآمد رسیدن آنها تنها شوقی است که در دل داریم ، احترام متقابل مهمترین اصل تعامل است متاسفانه از ارائه خدمات پشتیبانی به کاربرانی که احترام را حفظ نمی کنند معذوریم و حساب کاربری آنها مسدود می گردد.

تبصره 4 : در صورتی که محصولی باگ ساختاری داشته باشد باید توسط سازنده حل شود ، در صورتی که کاربری امکان صبر برای حل مشکلات از سمت سازنده را ندارد ( به دلیل تفاوت زمانی کشور ایران با سایر کشور ها چندین روز زمان می برد ) مسئولیتی بر عهده رایان گستر نمی باشد و ما تنها فارسی ساز قالب ها و افزونه های وردپرسی هستیم و باگ های ساختاری باید توسط سازنده حل شوند.

تبصره 5 : مدت زمان پشتیبانی برای هر محصول ارائه شده تا یکسال پس از تاریخ خرید می باشد و پس از آن برای تمدید پشتیبانی لازم است مجدد محصول خریداری شود.

تبصره 6 : پشتیبانی ماژول ها و افزونه هایی بغیر افزونه های پیشفرض قالب ها در صورتی که با قالب سازگاری مناسبی نداشته باشد ، برعهده رایان گستر نبوده و می بایست با پشتیبان افزونه تهیه شده ( سایت های دیگر ) مطرح شود.

2. نصب رایگان محصولات

در صورتی که مشتریان تمایل داشته باشند نصب توسط گروه رایان گستر انجام شود این امکان وجود دارد که با ارسال دسترسی های لازم قالب یا افزونه برای آنها نصب گردد. البته نصب محصولات به معنای کانفیگ و پیکربندی تنظیمات آنها و یا طراحی نمی باشد و تنها نصب ساده را در برمیگرد.

تبصره 7 : نصب قالب ها تنها روی هاست سی پنل و دایرکت ادمین انجام می شود و هاست plesk دارای نصب و پشتیبانی نمی باشد.

تبصره 8 : لوکال هاست پشتیبانی نمی گردد. با توجه به ضعف عملکرد لوکال هاست در اجرای اسکریپت ها بهتر است محصولات روی هاستینگ واقعی و لینوکسی نصب گردند.

تبصره 9 : هاست ویندوزی پشتیبانی نمی گردد ، هاست مورد استفاده برای وردپرس حتماً باید لینوکسی باشد.

3- محصولات گروه رایان گستر

بسیاری از محصولات رایان گستر خارجی هستند و توسط گروه رایان گستر بومی سازی شده اند. محصولاتی که از وبسایت های خارجی با ارز خارجی خریداری شده اند با توجه به gpl بودن لایسنس ها امکان فعال سازی ندارند زیرا زمان خرید یک محصول خارجی تنها یک لایسنس دریافت می گردد و آن هم برای بومی سازی مصرف شده است. بنابرین آپدیت ها و پشتیبانی قالب در وبسایت رایان گستر انجام می گیرد و در زمان انتشار آپدیت های جدید کاربران می توانند به پنل کاربری خود مراجعه نموده و آپدیت را دریافت کنند.

دوره های آموزشی شامل بروزرسانی رایگان نمی باشند. دوره های آموزشی موجود در رایان گستر در صورتی که از ابتدا ساخته شوند نیاز به خرید مجدد دوره توسط خریداران جدید یا قدیمی می باشد.

تبصره 10 : مسئولیت هر قالب تنها در حدود دمو ساخته شده به شکل بسته نصب آسان است. این مورد به معنای این است که رایان گستر مسئولیت دمو فارسی شده را بر عهده دارد و در صورتی که قالب خارجی دمو های دیگری داشته باشد هیچ مسئولیتی بر عهده رایان گستر نمی باشد و استفاده از آن در هر شکل برعهده خود کاربر است.

تبصره 11 : به ازای هر بار خرید هر محصول در سایت رایان گستر می بایست فقط روی یک دامنه استفاده شود و نصب محصول روی دامنه های دیگر نیازمند خرید مجدد محصول است. در صورتی که مشخص شود محصول خریداری شده روی چندین دامنه نصب شده است حساب کاربری مسدود خواهد شد و از نظر شرعی و عرفی نیز مجاز نمی باشد.

4- مدت زمان ارائه خدمات

درخواست نصب رایگان قالب ها بعد خرید انجام خواهد و مدت زمان نصب قالب ها بین 1 ساعت تا 48 ساعت خواهد بود همچنین جواب گویی به سوالات بعد از خرید از طریق تیکت بین 10 دقیقه تا 24 ساعت متغییر خواهد بود زیرا بعضی از تیکت های پشتیبانی نیاز به بررسی دارند و همچنین گاهی ممکن است تا با سازنده خارجی مکاتباتی انجام شود که به دلیل اختلاف زمانی کشور ها ممکن است کمی زمان بر باشد. همه تلاش گروه رایان گستر مبنی بر سریعترین نوع پشتیبانی می باشد و به یاری خداوند ما در این راه موفق بوده ایم.

5. محدوده ی فنی پشتیبانی محصولات:

پشتیبانی مخصوص رفع ایرادات احتمالی موجود در قالب است و مشکلات طراحی و آموزشی و دستکاری های قالب را در برنمیگیرد. (هر چند تمام سعی ما در رفع تمامی مشکلات است اما زمان ما را یاری نمیکند) اما راهنمایی های ابتدایی مورد نیاز نیز از طریق بخش پشتیبانی، ارائه می شود. همچنین پشتیبانی ماژول ها ( افزونه هایی ) که توسط خود کاربر روی سایت نصب می شود بر عهده رایان گستر نمی باشد.

6. قالب های رایگان و سایر قالب ها:

قالب های رایگان فقط از طریق بخش دیدگاهها پشتیبانی می شوند. همچنین تنها قالبهایی پشتیبانی می شوند که از رایان گستر دانلود شده باشند و ما مسئولیتی در قبال قالبهای مشابه که از سایر طریق به دست کاربر رسیده اند، نداریم.

7. عودت وجه:

از کاربران گرامی خواهشمندیم قبل از خرید محصول با دقت خاصی همه چیز را در نظر بگیرند. با توجه به اینکه فایل های دانلودی مانند کالا فیزیکی قابل مرجوع نیست بنابرین عودت وجه میسر نبوده و تنها در صورت تشخیص کارشناس پشتیبانی سایت رایان گستر انجام می شود.

خرید اشتباه به هیچ شکلی قابلیت تعویض یا تغییر یا عودت وجه را ندارد.

8. تغییرات توافقنامه:

سایت رایان گستر حق هرگونه ویرایش و تغییر در این توافقنامه را برای خود محفوظ می‌دارد. خریدار می‌بایست برای اطلاع از قوانین جدید همواره پیگیر این صفحه و موارد مندرج در آن باشد.

0